Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política explica como a Ser Vital trata dados pessoais utilizados no site, formulários de contato, agendamento, atendimento, gestão de relacionamento, avaliação de experiência e candidatura/operação de profissionais parceiros, observando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

2. Controlador e contato

Marca/serviço: Espaço Terapêutico Ser Vital.

Controladora/responsável pela operação atual: Viviane Greco.

Canal de privacidade: WhatsApp oficial da Ser Vital, atualmente no número (18) 99644-0034. Esse canal poderá ser complementado por e-mail institucional. Quando houver formalização jurídica da operação, esta Política será atualizada com a identificação correspondente.

3. Dados de clientes e visitantes

Podemos receber nome, telefone/WhatsApp, e-mail quando informado, serviço de interesse, data e horário de agendamento, mensagens enviadas voluntariamente, consentimentos, origem da visita e parâmetros de campanha, avaliações NPS/CSAT e registros técnicos necessários à segurança e ao funcionamento do serviço.

A Ser Vital não solicita dados de cartão no fluxo manual do MVP e recomenda que informações médicas sensíveis não sejam enviadas por formulários administrativos.

4. Dados de candidatos e profissionais parceiros

Na candidatura, curadoria e eventual parceria, podemos tratar nome, telefone/WhatsApp, e-mail, cidade/UF, práticas, especialidades, formação e experiência declaradas, modalidade de atendimento, serviços, duração, preços, disponibilidade, comissão, status de candidatura/parceria, notas administrativas de curadoria, metadados e status de verificação de documentos/certificações, registros de auditoria e, quando essa etapa for ativada, dados necessários a fechamento financeiro e repasses.

No MVP, a Ser Vital não expõe publicamente telefone pessoal, e-mail, comissão, notas administrativas ou documentos integrais de candidatos/profissionais.

5. Finalidades

Para clientes e visitantes, os dados podem ser utilizados para responder contatos, organizar agendamentos, confirmar atendimentos, manter histórico administrativo e relacionamento autorizado, medir qualidade, gerar indicadores internos, melhorar conteúdo e segurança e cumprir obrigações legais ou exercício regular de direitos quando aplicável.

Para candidatos e profissionais, os dados podem ser utilizados para receber e analisar a candidatura, realizar contato de curadoria, verificar experiência/formação/documentação quando aplicável, decidir com revisão humana sobre aprovação ou status, configurar perfil/serviços/agenda, operar agendamentos atribuídos, calcular comissões, preparar futuros fechamentos/repasses, prevenir fraude, manter auditoria e cumprir obrigações aplicáveis.

A candidatura, por si só, não cria parceria comercial nem garante aprovação.

6. Bases legais

Conforme a finalidade, o tratamento poderá se apoiar em consentimento, procedimentos preliminares relacionados a relação solicitada pelo titular, execução de relação contratual quando existente, obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e legítimo interesse quando aplicável e devidamente avaliado.

7. Bem-estar e dados sensíveis

A Ser Vital oferece práticas voltadas a bem-estar, relaxamento, autocuidado e autoconhecimento. O site não é canal para diagnóstico, prescrição ou urgência de saúde. Caso informação potencialmente sensível seja enviada espontaneamente, o tratamento será limitado ao mínimo necessário.

A candidatura profissional não solicita dados sensíveis como regra geral. Caso uma comprovação necessária contenha dado sensível, acesso e retenção deverão ser minimizados.

8. Curadoria de profissionais

A curadoria não deve ser tomada exclusivamente por decisão automatizada. O sistema pode apoiar organização e status, mas decisões relevantes de aprovação, reprovação, pausa ou arquivamento permanecem sujeitas a revisão humana.

Somente profissionais aprovados podem aparecer na rede pública.

9. Compartilhamento

Dados podem ser processados por prestadores estritamente necessários à operação, como hospedagem, infraestrutura tecnológica e canais de comunicação. Novos operadores, armazenamento persistente de documentos, gateways de pagamento ou split deverão motivar revisão quando houver impacto relevante. A Ser Vital não comercializa dados pessoais.

10. Segurança

São adotadas medidas compatíveis com o risco, incluindo autenticação administrativa, proteção antiabuso, segregação do projeto, armazenamento controlado, gestão de credenciais fora do frontend, registros de auditoria e não exposição pública de contatos/comissão/notas administrativas dos profissionais.

11. Retenção

• Leads: até 12 meses, salvo necessidade justificada.
• Agendamentos, NPS e CSAT: até 24 meses, salvo obrigação legal, exercício regular de direitos ou necessidade operacional justificada.
• Candidaturas profissionais não aprovadas ou retiradas: referência inicial de até 12 meses, sujeita a revisão jurídica e necessidade concreta de auditoria/prevenção a fraude.
• Profissionais aprovados: durante a relação e, após o encerramento, pelo período necessário a obrigações legais, fiscais, contratuais e exercício regular de direitos.
• Logs técnicos: preferencialmente até 90 dias, salvo necessidade de segurança, prevenção a fraude, auditoria ou obrigação aplicável.
• Documentos integrais de candidatos/profissionais: evitar retenção persistente no MVP; qualquer armazenamento futuro exigirá política específica.

12. Direitos do titular

Conforme a LGPD e o caso concreto, clientes, candidatos e profissionais podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas quando cabível.

Solicitações podem ser feitas pelo WhatsApp oficial da Ser Vital e poderão exigir confirmação razoável de identidade.

13. Cookies e métricas

A operação prioriza métricas essenciais e de baixo risco. Caso sejam ativadas ferramentas adicionais de analytics, publicidade ou rastreamento, esta Política e os mecanismos de informação/consentimento serão revistos quando necessário.

14. Pessoas menores de 18 anos

O MVP online da Ser Vital, inclusive a candidatura à rede profissional, é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Eventual atendimento futuro a crianças ou adolescentes exigirá fluxo específico de elegibilidade, autorização do responsável legal e revisão do tratamento de dados.

15. Alterações

Esta Política poderá ser atualizada quando houver mudança relevante na operação, fornecedores, finalidades ou controles de privacidade. Nova revisão será obrigatória antes de upload persistente de documentos, coleta de CPF/dados bancários, repasses automatizados, split de pagamento ou portal autenticado do profissional.

16. Contato

Para assuntos relacionados a dados pessoais, privacidade ou exercício de direitos, utilize o WhatsApp oficial da Ser Vital.